2019/4/11 16:32:21
?鐘錦基
編者按：此文是來自廣州DevOps社區火星著陸器沙盤活動中一位“開發經理”對工作和技術的感悟，希望也可以引發小伙伴們的共鳴。
? ? ? 在過去的三年中，我作為一家從事數據保護及敏捷流通公司的方案顧問，有幸參與了國內一些大型企業DevOps項目的咨詢工作。同時發現，越來越多企業在數字化轉型過程中面臨流程、組織、技術、信息等多維度的問題，比如如何更迅速感知市場環境、如何加快企業決策分析、如何有效治理數據等。
? ? ? 實際表明，在過去的2018年，裁員的裁員，精簡企業架構的精簡，確實是整體經濟下行的一年，很多專家學者也預測2019年將會是一個基建年，這一年需要大家不斷的修煉內功，以應對未來的經濟上行。很多行業都在紛繁探討運營數字化、運營敏捷化，也看到這幾年DevOps在國內盛行了起來，各種論壇和大會層出不窮，理論大行其道，而卻鮮有人能真正去踐行體驗其中的價值。
? ? ?2019年3月9日，我有幸被邀參與了第四屆廣州DevOps社區Meetup暨火星著落器沙盤社區體驗活動，這是一場充滿熱情度、參與度、體驗度的沙盤演練，1天4輪的演練下來，我們大家都收獲滿滿，體驗了從“傳統IT服務管理”轉變為“敏捷服務管理”的全新工作方式。
? ? ? 據了解，“MarsLander?火星著陸器”由沙盤開發機構Gamingworks全力打造，是繼DevOps沙盤“鳳凰項目”、項目管理沙盤“挑戰埃及”和ITIL沙盤“阿波羅13號”后，又一套全新的敏捷服務管理沙盤，全面適配于新的數字時代服務管理方法VeriSM?體系。
? ? ? ?MasLander?火星著陸器?沙盤作為數字化時代敏捷服務主體培訓產品的先鋒代表，從P（流程）O（組織）T（技術）I（信息）四個方面，在一天的時間里即可幫助體驗者完成敏捷服務轉型的沉浸式藍圖推演。內容包括如何創建高績效敏捷團隊，通過看板將工作可視化，提高工作流動效率，將供應商集成到服務中，讓開發和運維團隊緊密合作，讓項目信息公開、目標一致、體驗價值等。
? ? ??這次沙盤演練共分有銷售總監、任務總監、飛行操作總監、導航與通信總監、支持工程師、系統工程師、問題經理、事故經理、測試工程師、變更管理、開發團隊、服務經理、供應商等13大角色。很多人第一次參加這類沙盤演練，1輪討論+3輪演練共4輪下來，從如下結果可以分析到：
? ? ??第1輪演練并不理想，問題平均解決時間超過5個周期，而且客戶價值的實現不及40%，企業最終營業收入更是寥寥無幾。這一輪完全采用了我們過往傳統IT服務管理的思維和方法去應對高速變化的內外部環境，主要表現在信息共享不及時、缺乏上下游協作流程、缺少明確的職責分工、目標導向不清晰等等。
? ? ??經過敏捷教練的引導以及提示后，第2輪演練的問題平均解決時間由5個周期降低至3個周期，營業收入突破1Million，同比增長100%，然而卻在客戶價值實現方面有所下降了，若在現實企業發展中遇到此類現象，這將不利于市場口碑的塑造和企業的良性發展，不及時做出調整，將無法實現持續的良性收入，錯誤的理念也終將失去客戶的認可和市場的回饋。
? ? ??第2輪的演練實踐，作為開發團隊的我，預先對每個單元開發項做標簽篩選分類，同時梳理了哪些單元開發需要系統工程師的配合并做了提前溝通，并且建議系統工程師將問題提前與供應商溝通；整體下來，做的好的地方是我們融入了些許敏捷管理辦法，加入了可視化看板信息同步、知識庫信息標簽篩選、上下游崗位扁平化協作等，提高了工作效率和營業收入，但仍然可以看到演練中存在信息可視化分散、事件優先等級判斷機制缺失、開發運維流程自動化程度低等問題。
? ? ??第2輪演練結束后，再次分析總結，我提出了事件優先等級判斷篩選機制，結合人力容量限制的考量去權衡項目收入與客戶價值收益的博弈，同時借助TDD（Test Drving Development）測試驅動開發思路，提議通過交付標準來反推開發質量，從而避免返工帶來的問題解決時間過長。此思路也觸發了導航與通信總監對可視化看板集成度過低的重新思考，他提出一頁紙信息交互方案。
? ? ??在大家共同優化和努力下，第3輪演練實現了客戶價值85%以上、問題平均解決時間降低至1周期內、公司營業收入5Million，相比第1輪演練，客戶價值同步增長了180%、問題平均解決速度提升6倍、公司營業收入增長5倍。
? ? ??充實的時光總讓人感覺時間的短暫，來自五湖四海的我們從相遇到相識，從不認識到并肩作戰，互相分享、討論、爭論、妥協，不僅收獲了一種幸福的充實感，更收獲了大家的友誼。最后大家互留聯系方式，合影留念屬于廣州DevOps社區Meetup之旅的那一瞬間。
020-38246081